Politique d’expédition
Pour obtenir une estimation des frais d'expédition, veuillez créer un compte et poursuivre le processus de commande sur notre site Web. Avant de soumettre une commande ou de fournir vos renseignements de facturation, le site Web affichera toutes les méthodes et tous les frais d'expédition disponibles.
LIVRAISON GRATUITE PARTOUT AU CANADA
Nous nous réservons le droit d'annuler ou d'ajouter des frais d'expédition supplémentaires lorsque cela est jugé nécessaire, particulièrement pour les envois surdimensionnés et les envois vers des régions éloignées. Nous vous contacterons toujours au préalable afin d'obtenir votre consentement à ces frais supplémentaires ou de vous offrir la possibilité d'annuler et de vous faire rembourser votre commande.
DROITS DE DOUANE, TAXES ET TARIFS D'IMPORTATION
Tous les droits de douane, taxes et frais de courtage à l'importation sont à la charge du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le coût d'expédition ou du produit. Bien que cette demande soit courante, nous ne pouvons pas falsifier les documents douaniers ou fiscaux avec des valeurs déclarées inférieures ou en indiquant la mention « cadeau ».
Nous sommes situés à Saskatoon, en Saskatchewan. Si tous les produits sont en stock, votre commande devrait être en route dans les 4 à 24 heures suivant sa soumission. Moins de 2,5 % des commandes sont retardées en raison d'une rupture de stock. Notre heure limite d'expédition quotidienne est 15 h HNC. Les commandes passées après cette heure limite seront souvent expédiées le jour ouvrable suivant.
UPS offre des délais de transit garantis pour ses services Express. Si vous choisissez une méthode UPS Express (3 Day Select ou plus rapide) et que l'envoi arrive en retard, nous pourrons vous rembourser ces frais d'expédition. La méthode d'expédition UPS Express Saver est une solution économique par rapport à UPS Express et n'est pas incluse dans notre garantie de livraison.
Postes Canada offre des délais de transit estimés pour ses services Expédié et Xpresspost, mais absolument aucune date de livraison garantie (malgré ce qu'indique leur site Web). Si vous choisissez Postes Canada et que le colis arrive en retard, nous ne pourrons pas faire de demande ni fournir de remboursement en raison de leur mauvais service.
Pour toutes les méthodes gratuites, standard ou terrestres : une fois qu'un colis quitte notre atelier, le délai de transit est entièrement hors de notre contrôle. Le délai de livraison peut varier de 2 à 30 jours et plus selon votre emplacement. Les frais d'expédition sont versés au transporteur et ne sont remboursables en aucune circonstance. Ces politiques s'appliquent à tous les envois nationaux et internationaux.
SUIVI ET ENVOIS PERDUS
Aucune mise à jour :
Même si un colis a été ramassé, il arrive que les transporteurs ne numérisent pas l'étiquette avant qu'il n'atteigne le premier centre de tri. Durant les périodes de pointe, cela s'aggrave souvent, mais ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que le colis est réellement perdu. Bien souvent, il sera livré avant même que des mises à jour n'apparaissent en ligne.
Mises à jour interrompues :
Veuillez communiquer avec le transporteur en indiquant votre numéro de suivi et signalez qu'il semble y avoir un problème. Bien souvent, il pourra lancer une recherche pour le colis et le remettre en mouvement. Toutes les étiquettes d'expédition sont générées électroniquement selon les renseignements d'adresse fournis avec votre commande.