Politique de remboursement
Ess K Customs comprend que les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Ces politiques sont conçues pour vous protéger et protéger notre entreprise, mais au bout du compte, nous accordons plus d'importance à la satisfaction de nos clients qu'au respect des règles. Vous n'aurez jamais besoin d'appeler votre compagnie de carte de crédit ni de nous laisser une évaluation à 1 étoile... c'est promis!
DÉLAIS
À compter de la date d'achat initial, vous disposez de 30 jours pour faire une demande de retour aux fins de remboursement. Vous disposez de 30 jours pour faire une demande d'échange contre un autre produit.
EXPÉDITION
Bien que nous acceptions les retours et les échanges, nous ne couvrons pas les frais liés à l'expédition de retour, sauf s'ils sont requis en raison de notre propre erreur. Si nous établissons que c'est le cas, nous vous ferons parvenir par courriel une étiquette d'expédition de retour prépayée et nous couvrirons les frais de port pour vous renvoyer l'article.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront émis vers le mode de paiement initial. Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Que vous ayez payé ou non les frais d'expédition à l'origine, tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement. Veuillez noter qu'un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut s'écouler avant que le crédit apparaisse dans votre compte. Les frais suivants s'appliqueront :
Niveau 1 : État parfait. (Non ouvert et comme neuf) = remboursement de 90 % ou crédit en magasin de 100 %.
Niveau 2 : Nécessite une remise à neuf. (Produit comme neuf, nécessite un nouvel emballage) = remboursement de 80 % ou crédit en magasin de 90 %.
Niveau 3 : Non récupérable. (Produit et emballage tous deux endommagés) = remboursement de 70 % ou crédit en magasin de 80 %.
Les frais d'expédition que nous avons payés (et non le tarif fixe) seront également déduits du total du remboursement.
ÉCHANGES
Les pièces peuvent être échangées si elles sont comme neuves, dans leur emballage d'origine non ouvert, en échange d'un crédit applicable à tout autre article en stock. Si votre ou vos pièces retournées ne peuvent pas être remises en stock comme « neuves », nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou de n'appliquer qu'un crédit partiel à vos nouveaux articles. Si vous devez effectuer un échange urgent, vous pouvez commander la nouvelle pièce d'abord, puis retourner l'originale aux fins de remboursement sans être assujetti à des frais de réapprovisionnement sur l'article « échangé ».
EXCLUSIONS — LES PRODUITS SUIVANTS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS NI ÉCHANGÉS
1) Les produits ayant été endommagés physiquement ou esthétiquement, ou modifiés durant l'installation
2) Les pièces personnalisées telles que les lentilles gravées, les Super7s assemblés ou les projecteurs réglés
3) Les ampoules HID ou DEL Philips ou Osram dont les sceaux de sécurité sont brisés
4) Les produits achetés dans la catégorie Liquidation
5) Les commandes spéciales, c'est-à-dire tout article qui ne figure pas normalement dans notre catalogue en ligne
DEMANDE DE RETOUR
Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande d'origine et incluez des détails sur les produits que vous souhaitez retourner ou échanger ainsi que votre motif
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Vous devez inscrire clairement au marqueur, sur le colis, votre numéro de commande se terminant par « Rx » afin qu'il soit bien lisible pour notre service des retours. En raison du volume élevé de colis reçus, s'il n'est pas clair de qui proviennent les pièces ou quelle action nous devons prendre, le traitement subira des retards. Si un retour est reçu sans renseignement utile de contact ou de commande, les pièces seront détruites ou remises en stock après 30 jours.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Veuillez communiquer avec nous immédiatement si vous devez annuler une commande. Si la commande a déjà été traitée à l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Pour traiter un retour dans les 30 jours suivant l'achat, cliquez ici https://shopify.com/6330301/account